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宋碧琪口頭質詢“一站式服務

 口頭質詢

      服務型政府是現代公共行政的發展方向。特區政府 2002 開始試一站式服務模式,由相關部門在同一地點集中辦事項,2002,開設市民服務站,2004爲配合“一站式”服務設綜合服務中心,2009年,在黑沙環建立政府綜合服務大樓,形成服務站、服務中心、服務大樓的服務網絡。

      客觀而言,政府綜合服務大樓提供的“一站式”服務相對而言更為齊全,由起初十多個部門提供八十多項行政服務,發展至今有廿五個部門提供二百七十一項服務,達標率及滿意度較高。然而,目前本澳僅在北區黑沙環設有政府綜合服務大樓,其他服務中心的“一站式”服務遠沒有綜合服務大樓全面,以至於不少居民辦理各種事務仍需要多處奔波。

      雖然,當局曾表示:“未來,將按照地點分區化、服務集中化的方向,深化‘一站式’服務模式”,並且在2016年施政方針指明:“政府綜合服務大樓及各服務中心會進一步落實一站式綜合服務的理念,並逐步把各範疇在政府綜合服務大樓提供的且由民署代辦的服務有序擴展至各區市民服務中心”,但目前仍未見有何實質進展,便民服務未見實質成效。

      為此,本人向行政當局提出如下質詢:

1.    當前,本澳雖然基本形成中區服務站、台山服務站、下環服務站、北區市民服務中心、中區市民服務中心及離島區市民服務中心網絡,但社會不斷發展,服務需求與日俱增,2016年行政法務施政方針亦提出“2016年將增設筷子基市民服務站”,請問相關計劃進展如何?

2.    當局明確表明:“逐步把各範疇在政府綜合服務大樓提供的且由民署代辦的服務有序擴展至各區市民服務中心”,究竟有何實質進展?因應離島居住人口不斷上升的趨勢,會否考慮在離島設立政府綜合服務大樓,以及進一步推動更多部門推出“一站式”服務,持續完善便民服務?

 澳門特別行政區立法議員

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宋碧琪

2016414